Como Realizar Trocas e Devoluções na Closet35

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Na Closet35, oferecemos políticas claras e facilitadas para que você possa trocar ou devolver produtos com facilidade, respeitando seus direitos como consumidor.

Prazo e Condições para Trocas

• Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto comprado no site.
• Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, você receberá um cupom de desconto no valor correspondente à compra, válido por 120 dias.
• Para realizar a troca, utilize o cupom recebido por e-mail para fazer uma nova compra em nosso site.
• Produtos adquiridos em lojas físicas só poderão ser trocados na respectiva loja de compra.

Importante: - O produto deve estar com etiquetas intactas, sem sinais de uso, sem alterações e com todos os acessórios e itens originais. - Produtos fora dessas condições serão reenviados sem aviso prévio.

Como Solicitar uma Troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Anexe pelo menos 2 fotos do produto, mostrando as etiquetas e confirmando a ausência de uso.
3. Informe seu nome completo, CPF e a data da compra.
4. Após análise, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto e detalhes do processo.

Envio para Troca

• Utilize o código de autorização que receberá por e-mail para postar o produto nos Correios.
• Leve o produto em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal.
• A embalagem deve estar protegida com papel pardo ou similar para envio.
• Apresente a nota fiscal na agência dos Correios para anexação na embalagem, conforme regras dos Correios.

O processo de análise do produto no centro de distribuição pode levar até 5 dias úteis.

Troca por Defeito de Fabricação

• O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento.
• Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso.
• Envie e-mail para [email protected] com:
• Pelo menos 2 fotos que mostrem claramente o defeito.
• Descrição breve do problema.
• Nome completo, CPF e data da compra.
• Após aprovação, receberá as instruções para troca.

Produtos com embalagem avariada ou danificada devem ser reportados em até 48 horas após o recebimento.

Devolução por Arrependimento

• Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
• Envie e-mail para [email protected] contendo:
• Pelo menos 2 fotos do produto em perfeito estado, com etiquetas intactas.
• Nome completo, CPF e data da compra.
• Após avaliação do produto devolvido, será enviado comprovante de estorno ou devolução do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada.

Como Preparar o Produto para Envio

• Embale o produto na embalagem original, papel pardo ou plástico resistente.
• Inclua a nota fiscal ou DANFE (colada na embalagem original).
• Envie todos os manuais, acessórios e etiquetas intactas.
• Certifique-se de que o produto não apresenta sinais de uso.

Considerações Finais Importantes

• Se as regras acima não forem cumpridas, o produto não será coletado pelo transportador ou será devolvido a você.
• Sempre guarde os comprovantes de envio e comunicação para acompanhamento do processo.
• A política de trocas e devoluções da Closet35 visa proteger o consumidor e garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Seguindo essas orientações, sua experiência com trocas e devoluções na Closet35 será simples, segura e eficiente. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelo e-mail de contato e garantir sua satisfação.