Aviso de Privacidade — Closet 35

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Este aviso explica quais dados pessoais a Closet 35 coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer seus direitos.

Escrevemos em linguagem direta, de propósito. Se algo aqui não estiver claro, fale com a gente pelo e-mail no fim da página.

1. Quem somos

A marca Closet 35 é operada por duas empresas, que atuam de forma integrada e respondem em conjunto pelo tratamento dos seus dados:

As duas empresas compartilham o mesmo cadastro de clientes, o mesmo atendimento por WhatsApp e Instagram e o mesmo sistema de gestão. Por isso, para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), atuam como controladoras conjuntas: seu pedido de acesso, correção ou exclusão vale para as duas, e basta você nos procurar uma vez.

Canal de contato para privacidade: [email protected]

2. Quais dados coletamos

Quando você compra com a gente

• Nome, telefone, e-mail e endereço
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal
• Histórico de compras, trocas e devoluções
• Dados de pagamento processados pelo meio de pagamento escolhido — não guardamos número de cartão

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp

• O conteúdo das mensagens trocadas: texto, fotos, vídeos e áudios
• Áudios enviados são **transcritos para texto** automaticamente, e o arquivo de áudio é apagado logo em seguida
• A data, a hora e o número de telefone usado
• Quando você chega por um anúncio, o identificador do anúncio que originou a conversa

Quando você fala com a gente pelo Instagram

• O conteúdo das mensagens enviadas por Direct, respostas a stories, menções e comentários

Quando você usa nosso site

• Dados de navegação, páginas visitadas e itens vistos
• Informações do pedido, quando você compra
• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 7

3. Por que usamos esses dados

Usamos ferramentas de inteligência artificial para transcrever áudios e resumir conversas, com o objetivo de medir qualidade de atendimento e identificar produtos mais procurados. Nenhuma decisão automatizada é tomada sobre você — quem decide preço, reserva, troca ou devolução é sempre uma pessoa da nossa equipe.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados apenas com quem precisa deles para a operação funcionar:

• Meta Platforms — WhatsApp Business e Instagram, plataformas onde o atendimento acontece
• DataCrazy — plataforma brasileira usada para o envio de mensagens de campanha
• Supabase — banco de dados onde nosso sistema de gestão roda, hospedado em São Paulo, Brasil
• OpenAI — transcrição de áudios e análise de conversas. Esta empresa está localizada nos Estados Unidos, o que caracteriza transferência internacional de dados, realizada com base nas garantias previstas na LGPD
• Nuvemshop — plataforma do nosso site e loja online
• Meios de pagamento — processamento de cobranças, incluindo Pagar.me e Stone
• Seta Sistemas — sistema de gestão comercial, hospedado na nossa loja
• Contabilidade e autoridades fiscais — quando exigido por lei

Não vendemos seus dados. Não repassamos sua lista de contato para terceiros fazerem publicidade própria.

5. Por quanto tempo guardamos

6. Como parar de receber mensagens de campanha

Você pode sair da nossa lista de ofertas a qualquer momento, de três formas:

1. Pelo próprio WhatsApp, usando a opção de parar de receber mensagens de marketing que o aplicativo oferece quando você recebe uma campanha nossa
2. Respondendo à conversa com um pedido para não receber mais ofertas — nossa equipe registra
3. Por e-mail, escrevendo para [email protected]

O descadastro vale para todos os nossos números e para as duas unidades. Ele interrompe apenas as mensagens de campanha: se você nos procurar para comprar ou tirar dúvida, continuamos te atendendo normalmente.

7. Cookies no site

Nosso site usa cookies necessários para o funcionamento da loja — manter o carrinho, lembrar sua sessão, processar o pedido. Também usamos cookies de medição para entender quais produtos despertam mais interesse.

Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode impedir a finalização de compras.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados
• Pedir a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Se opor a um tratamento que você considere indevido
• Revogar consentimento, quando for essa a base usada

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Alguns dados não podem ser apagados mesmo a seu pedido, quando a lei nos obriga a mantê-los — é o caso de notas fiscais emitidas. Nesses casos, explicamos qual dado permanece e por quê.

9. Segurança

Restringimos o acesso aos dados às pessoas que precisam deles para trabalhar. Nosso sistema de gestão tem controle de permissão por usuário, e o acesso a conteúdo de conversas é limitado. Nossa equipe assinou termo de confidencialidade.

Nenhum sistema é completamente imune. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

10. Mudanças neste aviso

Se mudarmos a forma como tratamos seus dados, atualizamos esta página e alteramos a data no topo. Mudanças relevantes são comunicadas pelos nossos canais de atendimento.

Closet 35 RDL Comércio de Calçados e Acessórios Ltda. — CNPJ 17.926.948/0001-75 C35 Comércio de Calçados e Acessórios Ltda. — CNPJ 66.291.953/0001-64 Goiânia, Goiás [email protected]